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二人骑行大约半个多小时，来到了城东家居商场，来到一家暖通设备的店里。见了李店长，填写了个人信息，让张冬梅到里面的接待室做入职培训。对于兼职人员，李店长很少亲自培训，一律都是老兵带新兵。尤其是周末，业主来家居商场的人数要比平时多很多，李店长不会因为一个兼职人员浪费宝贵的成交机会。

那个时候的家居商场，热闹非凡，来往的业主一天都不间断，装修行业正是如日中天。

入职培训内容，无非就两项。

一是如何接待客户，要求时刻面带笑容，以没有笑脸不开店的心态是面对每一位需要装修的业主。培训内容就是背诵《36黏人大法》，这是兼职导购的主要培训内容。

二是培训散热器的相关知识，包括铜铝散热器、碳钢散热器、地暖等。

这两项工作，兼职人员主要学习第一项，第二项交给店里专门的销售顾问。但是，也要求兼职人员懂基本知识。

 

周六、周天两天时间，路杰一直跟在张冬梅后面学习整个黏人过程。尽量留下客户签约付定金，然后安排人员上门量尺，等待工人上门安装。

兼职人员更轻松，没有那么繁琐，能黏住客户别走了就行。业主一旦去了别家店，基本就等于丢单了。所有，兼职人员必须学会黏人，为正式导购争取时间。尤其是周末，业主比较多，正式导购忙不过来，利用这个策略能多签好几单。

待遇还是很丰厚的，主要是提成比较高，哪怕是小户型，也会安装好几片散热器。丰厚的提成非常能激励导购人员的热情，路杰听着都有点心潮澎湃，买电脑的梦即将实现。

 

往往美梦总会意外的醒来，第二周再去梦就醒了。

路杰还没有修炼出“黏人”的功夫（包括张冬梅也没拿到毕业证），就出现意外了。

国际会展中心举行家居展，所有导购人员都去了展会大展身手去了，李店长要求张冬梅和路杰两个人看一上午的店。

“咱们俩行吗？”路杰有点不自信。

“行，为什么不行？我现在的黏人功夫可不一般哈。”张冬梅自夸。

“今天光黏不行吧？客户要是下单怎么办？”

“没事，就那点事，怕什么。直接安排人去量尺就行了，反正又不用咱们给设计。”

“别说了，来单了……”路杰低声说，并站起来迎了出去。

“您好，姐，您要暖气片还是地暖？可以进来看看！”路杰邀请一对女业主进店。

“对，就是这家！”女业主看了看店招牌跟身后不远的男人说。

“你们店长呢？”男业主走进店里问。

“都去展会了，跟我们说也一样。”张冬梅也迎了出来。

“你们俩谁说了算？”男业主看着张冬梅和路杰问。

“我们说了都不算，您说了算！”张冬梅很会来事地说。

“行，我问你们。颜色不对怎么解决？”男业主问。

“不可能吧？您当时选的哪个色卡就是用的哪个色，不可能出错。”张冬梅解释说。

“你看我手机上的照片，是不是一眼就能分辨出来暖气片？”女业主打开手机的相册，很生气地说。

“是能一眼就分辨出来。”张冬梅也有点懵圈了，因为她对纹理颜色也不是很懂。

“我们当时要求的是和我们的墙体颜色一样。还专门用你们店里提供的色卡，跟我们家墙面做的比对，才选的颜色。现在为什么和色卡不一样了？”女业主要求找色卡。

张冬梅从展架上找到了色卡册，然后找到那个近似米黄的，跟业主手机里的照片比对，发现的确不太一样。

“有可能是我们报单填写错了！姐，哥，你们先别着急，你们先坐一会，我给问问店长。”路杰赶紧搬凳子招呼两位业主，用一次性纸杯倒水招待。

张冬梅给店长打了好几个电话，没人接听，应该是展会上太吵了。

“姐，哥，店长现在可能忙着，没接电话。但是，你们放心，只要是我们的问题，肯定跟您调换。”张冬梅开始安抚两位业主。

“怎么还只要是你们的问题？现在不是你们的问题吗？颜色深了这么多，你看不出来？”女业主很生气地说。

“是，颜色的确不对。姐，您喝水，先别着急。店长一定会给您处理的。”张冬梅还是想着先稳住客户，这时店长回了电话。

张冬梅到店外跟店长说明了情况，店长很生气地说：“你怎么能说颜色不对呢？有色差很正常的，就是同一批货也存在色差，不可能跟色卡完全一样，就这样跟业主解释。”

“对不起，姐，我刚才说错了，颜色没有错，是色差，这很正常。”张冬梅走进店里跟业主解释。

“什么意思你？这么快就不承认了？你刚才还说报单填错了，现在又成了色差？”女业主愤怒地站了起来，男业主也站了起来。

“我们两个是新来的，不懂，说错了。您别生气！”张冬梅有点慌张地说。

“你们不懂，找懂的来！你们店长电话多少？”男业主也非常生气。

张冬梅把李店长的电话给了男业主，男业主冲着店长一顿吼叫，最后李店长承诺一定会让他们满意，这才离开店里。

“这个还有色差？”路杰问还在恐惧中的张冬梅。

“不知道呢，培训的时候没说呀！我真不知道。这下完了，李姐肯定饶不了我。”张冬梅担心地说。

“要是赔偿客户会怎么样？”路杰问。

“损失上万呐！”张冬梅回答。

“还能出这种事？就一个散热器还有这么多意想不到的事发生？真是长见识了！”路杰坐到凳子发呆。

两个人一天状态都比较差，就等着李店长回来处理了。

直到吃晚饭的点，李店长才回到店里。李店长没有任何生气的样子，还是以往的从容劲，展会的战果应该不错。

“张冬梅你怎么跟客户乱说，你这不是误导客户找事吗？”李店长换上了一副不高兴的面孔责备说。

“我不知道色差这个事，我就是看着客户拍的照片和色卡的确不一样，我以为是用错了颜色。”张冬梅解释说。

“不知道，不知道问吗？”李店长向后梳理一下头发，又闭着眼睛搓了两把脸，貌似批评地说。

“我给您打了多几个电话，您没接！”

“行了，这个事就算过去了。以后注意，不知道的事别乱说。还有，你这个月的提成就免了，给你长点记性。”李店长做出最后处理方案。

“李姐，不能这样吧，一码归一码，色差的事我们事先的确不知道，培训的时候也没讲这些，也不能全怪我们。我认为不应该扣提成吧。”路杰想替张冬梅争取。

“你知道我得花多大力气去说服客户吗？要是说服不了，还得赔偿，你们知道赔偿的损失吗？一旦发生赔偿，咱们店的全年绩效就全没了，大家辛苦一年的奖金就得都泡汤。也就是我，要是其他店里的店长，都得要求承担订单的损失了。行了，这个事就这么定了。这个客户我来处理，你们不用管了，没事就下班回吧。”李店长说完，转身去了接待室，给正式员工开展会的总结会议去了。

 

两个人离开城东家居商场，依然骑着自行车回学校，半程无语。

“我不打算在这干了！”张冬梅很受挫地说。

“奥，不干就不干吧！万一业主不依不饶，接下来更难看！”路杰分析说。

“那你还去吗？”

“我也不去了。”

“不好意思，刚开始干，就连累你了！像你这种情况，可能是没有工资的。”

“嗨，没事，再说，我觉得我也不适合干销售，黏人对于我来说，实在抹不开脸面。”

“那你还找其他的兼职吗？”

“找，再找找合适我干的吧。你呢？”

“我不想干了，玩一段时间再说吧，太受打击了！不过，谢谢你替我争取提成。”

“谢什么，又没有争取来，吃一堑长一智吧，店长说的也没错，不知道的是不该乱说，还是咱们没有经验，这也算长见识了。”

“你可真会自我安慰，我可不行，还是觉得太亏了，我好不容易做成的一单，就这样白做了，我的提成呐……”张冬梅将自行车骑得飞快。

路杰此刻觉得：“赚钱好难！”他开始怀疑自己，到底能不能通过自己买一台电脑。他想在暑假做个全职，努力干上两个月，争取挣够买电脑的钱。他认为不能再向后拖了，时间不待人，暑假后就是大二了，必须在新学期前准备好武器。实在不行，借钱也得买一台电脑。